Zalo OA

​Zalo OA

Zalo Official Account (Zalo OA) cung cấp một loạt các tính năng giúp doanh nghiệp và cá nhân tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Dưới đây là những tính năng chính của Zalo OA:

Gửi tin nhắn Broadcast:

Gửi tin nhắn hàng loạt đến người dùng đã theo dõi OA. Mỗi OA có thể gửi tối đa 4 tin nhắn broadcast mỗi tháng đến mỗi người dùng.

Tin nhắn có thể bao gồm văn bản, hình ảnh, liên kết, video và các nút gọi hành động (CTA).

Quản lý bài đăng:

Đăng tải các nội dung như bài viết, hình ảnh, video lên trang OA để tương tác với người theo dõi.

Bài đăng có thể được phân loại theo các chủ đề để dễ dàng quản lý và thu hút người dùng.

Tích hợp Chatbot:

Tạo chatbot tự động trả lời tin nhắn của khách hàng, hỗ trợ giải đáp các câu hỏi thường gặp và tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng.

Quảng cáo Zalo Ads:

Quảng bá OA thông qua hệ thống quảng cáo của Zalo để tiếp cận nhiều người dùng hơn, tăng lượt theo dõi và tương tác.

Tạo và quản lý cửa hàng:

Cung cấp tính năng mở cửa hàng trực tuyến, cho phép doanh nghiệp tạo danh sách sản phẩm, quản lý đơn hàng, và thanh toán trực tiếp trên nền tảng Zalo OA.

Phân tích và báo cáo:

Zalo OA cung cấp các báo cáo về số lượng người theo dõi, lượt tương tác với bài viết và tin nhắn, giúp doanh nghiệp nắm bắt được hiệu quả của các hoạt động trên OA.

Tích hợp CRM:

Kết nối với các hệ thống quản lý khách hàng (CRM), giúp theo dõi thông tin khách hàng, lưu trữ dữ liệu, và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

Mini App:

Tích hợp các ứng dụng nhỏ vào trong OA, giúp doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ như đặt hàng, đặt lịch, hoặc trò chơi tương tác ngay trên Zalo.

Gửi tin nhắn CSKH (Chăm sóc khách hàng):

Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng ngoài tin nhắn broadcast như thông báo đơn hàng, nhắc nhở lịch hẹn, hoặc chương trình khuyến mãi riêng.

Những tính năng này giúp Zalo OA trở thành một công cụ mạnh mẽ trong việc tương tác với khách hàng và quản lý hoạt động kinh doanh trực tuyến.

Hướng dẫn chi tiết

1. Tạo và Thiết Lập Zalo OA

• Đăng ký OA: Truy cập oa.zalo.me, đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân, chọn "Tạo OA mới" và điền thông tin (Tên OA, Loại tài khoản, Mô tả). Sau đó, thực hiện các bước xác thực để tăng mức độ tin cậy.
• Cài đặt OA: Trong phần Quản lý OA:
  • Ảnh đại diện và ảnh bìa: Đảm bảo ảnh rõ nét và chuyên nghiệp.
  • Thông tin liên hệ: Cập nhật số điện thoại, địa chỉ, email để khách hàng dễ dàng liên hệ.

2. Quản Lý và Gửi Tin Nhắn Broadcast

• Tạo tin nhắn broadcast: Trong phần "Tin nhắn broadcast":
  • Nhập nội dung tin nhắn, chọn đối tượng nhận (toàn bộ hoặc nhóm cụ thể).
  • Thêm hình ảnh, đường link hoặc các nút nhấn để làm tin nhắn thu hút hơn.
  • Lên lịch gửi: Cài đặt thời gian gửi để tối ưu tương tác với khách hàng.
• Lưu ý: Có giới hạn số lượng tin nhắn broadcast mỗi tháng, nên cân nhắc gửi thông tin quan trọng.

3. Thiết Lập Trả Lời Tự Động và Chatbot

• Chatbot tự động:
  • Vào mục Thiết lập trả lời tự động, chọn "Chatbot".
  • Thiết lập các kịch bản tự động cho những câu hỏi phổ biến, hướng dẫn hoặc phản hồi.
• Trả lời từ khóa:
  • Tạo danh sách từ khóa mà khách hàng thường nhập (ví dụ: "giá", "địa chỉ").
  • Gán các phản hồi tự động cho từng từ khóa để khách hàng nhận thông tin ngay lập tức.

4. Chạy Quảng Cáo Trên Zalo OA

• Quảng cáo bài viết hoặc sản phẩm:
  • Vào Quảng cáo trên giao diện OA, chọn loại quảng cáo (thu hút người quan tâm, quảng cáo bài viết, quảng cáo sản phẩm).
  • Nhập nội dung, hình ảnh, đối tượng mục tiêu và thiết lập ngân sách.
• Quảng cáo nhắm mục tiêu: Cài đặt độ tuổi, giới tính, và vị trí địa lý để quảng cáo đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.

5. Phân Quyền và Quản Lý Nhân Viên

• Thêm nhân viên: Vào Cài đặt OA > Quản lý nhân viên, thêm tài khoản nhân viên và phân quyền (như đăng bài, trả lời tin nhắn).
• Quản lý quyền hạn: Đảm bảo nhân viên có quyền hạn phù hợp với công việc và trách nhiệm trong OA.

6. Xem Báo Cáo và Thống Kê Hiệu Quả

• Thống kê người quan tâm: Theo dõi số lượng người quan tâm và tương tác của họ.
• Hiệu quả quảng cáo: Xem chi tiết lượt nhấp, lượt xem và chi phí quảng cáo.
• Phân tích tương tác: Đánh giá hiệu quả của từng bài viết và tin nhắn broadcast để tối ưu hóa nội dung.

7. Tích Hợp API với Hệ Thống Khác

• Sử dụng API: Nếu bạn muốn tự động hóa nhiều thao tác trên OA, Zalo cung cấp các API gửi tin nhắn, lấy thông tin người dùng, quản lý danh sách khách hàng.
• Truy cập tài liệu API: Xem tại Zalo Developerđể lấy mã token và hướng dẫn tích hợp.

8. Nguồn Hỗ Trợ và Cập Nhật Tài Liệu

• Truy cập trang Zalo OA Documentationđể cập nhật tài liệu và theo dõi hướng dẫn chi tiết từ Zalo.
• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ trực tiếp nếu gặp vấn đề trong quá trình sử dụng.

Hướng dẫn chi tiết tại link : https://oa.zalo.me/home/documents/guides/khoi-tao-zalo-official-account_61 

	360 CORPORATION  6th, VCCI Tower, 155 Nguyen Thai Hoc, Vung Tau, Vietnam  Tel: +84 836 360 360/+84 888 102 360  Email: info@360.org.vn / sales@360.org.vn  Website: www.360.org.vn, www.vuawebsite.com, www.vuahethong.com   BNI CSJ Member / Member of BNI (Business Networks International)  Thành viên ban đối ngoại Hội Doanh Nhân Trẻ Vũng Tàu [BR-VT]