Lợi ích của việc phân khúc khách hàng để cá nhân hóa ưu đãi Lợi ích của việc phân khúc khách hàng để cá nhân hóa ưu đãi Trong nhiều doanh nghiệp, ưu đãi được triển khai theo một công thức chung: cùng một mức giảm giá, cùng một thông điệp và cùng một thời điểm ...
Quy trình phối hợp giữa phòng Marketing và Sales trên CRM Quy trình phối hợp giữa phòng Marketing và Sales trên CRM Trong nhiều doanh nghiệp SME tại Việt Nam, Marketing tạo ra khách hàng tiềm năng nhưng Sales không biết ưu tiên xử lý; Sales làm việc với khác...
Cách xây dựng chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả Cách xây dựng chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả Khách hàng quay lại không phải vì doanh nghiệp phát hành nhiều điểm thưởng, mà vì họ nhận được giá trị rõ ràng, dễ hiểu và nhất quán trong mỗi...
Cách xử lý khiếu nại của khách hàng nhanh chóng nhờ quy trình CRM Cách xử lý khiếu nại của khách hàng nhanh chóng nhờ quy trình CRM Khách hàng khiếu nại không chỉ vì sản phẩm hoặc dịch vụ có vấn đề. Trong nhiều trường hợp, nguyên nhân lớn hơn nằm ở việc doanh nghiệp...
Báo cáo hiệu suất kinh doanh: Đâu là chỉ số CEO cần quan tâm? Báo cáo hiệu suất kinh doanh: Đâu là chỉ số CEO cần quan tâm? Doanh thu tăng nhưng lợi nhuận giảm, đội ngũ làm việc nhiều hơn nhưng tiến độ chậm hơn, dòng tiền thường xuyên căng thẳng dù doanh nghiệp ...
Cách xây dựng chính sách giá và chiết khấu linh hoạt trên CRM Cách xây dựng chính sách giá và chiết khấu linh hoạt trên CRM Trong nhiều doanh nghiệp B2B, giá bán và chiết khấu vẫn được quyết định qua các cuộc gọi, bảng tính riêng lẻ hoặc phê duyệt thủ công. Cách...
Cách thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng tự động Cách thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng tự động Khách hàng không rời bỏ doanh nghiệp chỉ vì sản phẩm chưa tốt. Trong nhiều trường hợp, nguyên nhân nằm ở việc phản hồi chậm, quên lịch gọi lại, xử ...
AI giúp đánh giá rủi ro tín dụng của khách hàng B2B AI giúp đánh giá rủi ro tín dụng của khách hàng B2B Trong giao dịch B2B, bán được hàng chưa đồng nghĩa với tạo ra doanh thu thực. Doanh nghiệp chỉ thực sự có doanh thu khi thu được tiền đúng hạn. Một ...
Tương lai của quản trị doanh nghiệp khi AI tự chủ lên ngôi Tương Lai Của Quản Trị Doanh Nghiệp Khi AI Tự Chủ Lên Ngôi Phần lớn các cuộc họp ban điều hành hiện nay tại Việt Nam vẫn xoay quanh một bài toán nan giải: chi phí nhân sự phình to nhưng hiệu suất vận ...
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo giảm thiểu sai sót trong nhập liệu Ứng dụng trí tuệ nhân tạo giảm thiểu sai sót trong nhập liệu: Bước chuyển dịch sống còn cho vận hành SME Trong cấu trúc chi phí vận hành của một doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), chi phí do sai sót dữ li...
Phân tích phản hồi khách hàng bằng AI để cải tiến dịch vụ Hầu hết các doanh nghiệp SME tại Việt Nam đang đối mặt với một nghịch lý dữ liệu: Hàng nghìn phản hồi của khách hàng đổ về mỗi tháng qua email, tin nhắn Zalo, tổng đài, mạng xã hội và phiếu khảo sát, ...
Ứng dụng AI phân tích hiệu suất làm việc của đội ngũ kinh doanh Ứng dụng AI phân tích hiệu suất làm việc của đội ngũ kinh doanh: Tối ưu vận hành, đột phá doanh thu Đối với hầu hết các nhà điều hành SME, đội ngũ kinh doanh (Sales) luôn là bộ phận nhận được sự đầu t...