Chính sách SLA

Chính sách SLA

Chính sách SLA chính là thước đo hiệu quả hỗ trợ công việc của nhân viên với một yêu cầu hỗ trợ. Để thiết lập, bạn truy cập Hỗ trợ ‣ Cấu hình ‣ Chính sách SLA.

Ấn Mới và điền các thông tin và bấm biểu tượng lưu. 

• Tên chính sách SLA: Đặt tên cho chính sách.
• Mô tả chính sách: Có thể nhập miêu tả ngắn gọn hoặc mục đích của chính sách SLA.
• Đội ngũ hỗ trợ: Chỉ cho phép chọn một đội ngũ hỗ trợ áp dụng chính sách này.
• Mức độ ưu tiên: Thiết lập cấp độ ưu tiên xử lý yêu cầu hỗ trợ thấp nhất để áp dụng chính sách SLA này.
• Loại: Lựa chọn áp loại yêu cầu hỗ trợ được áp dụng chính sách.
• Thẻ: Lựa chọn các loại thẻ được áp dụng chính sách.
• Đạt tới giai đoạn: Chọn giai đoạn mà yêu cầu hỗ trợ cần đạt được để đáp ứng chính sách SLA này. Ví dụ: Tại đây chọn giai đoạn Đã xử lý. Yêu cầu hỗ trợ cần đạt đến giai đoạn Đã xử lý mới có thể đáp ứng chính sách SLA này.

Chọn Liên kết nội bộ () nếu muốn tạo một giai đoạn mới.

• Within:Số giờ làm việc tối đa mà một phiếu hỗ trợ cần để đạt đến giai đoạn mục tiêu, bắt đầu từ ngày tạo yêu cầu. Tiếp tục ví dụ trên, thiết lập tại đây là 10 giờ. Yêu cầu hỗ trợ phải đạt đến giai đoạn Đã xử lý trong vòng 10 giờ làm việc kể từ thời điểm được tạo thì mới đạt được chính sách SLA này.
• Không gồm giai đoạn: Thời gian dành cho các giai đoạn này sẽ không được tính đến khi tỉnh SLA

	360 CORPORATION  6th, VCCI Tower, 155 Nguyen Thai Hoc, Vung Tau, Vietnam  Tel: +84 836 360 360/+84 888 102 360  Email: info@360.org.vn / sales@360.org.vn  Website: www.360.org.vn, www.vuawebsite.com, www.vuahethong.com   BNI CSJ Member / Member of BNI (Business Networks International)  Thành viên ban đối ngoại Hội Doanh Nhân Trẻ Vũng Tàu [BR-VT]