Tạo phiếu hỗ trợ

Sau khi đã cài đặt và cấu hình chung cho Phân hệ Hỗ trợ, bạn bắt đầu tạo phiếu hỗ trợ.

Truy cập Hỗ trợ > Phiếu hỗ trợ > Tất cả phiếu hỗ trợ > Mới để tạo mới phiếu hỗ trợ.

Các thông tin cần điền như sau:

• Tiêu đề: Tóm tắt ngắn gọn vấn đề cần hỗ trợ, tương tự với tiêu đề của một email;
• Đội ngũ hỗ trợ: Mặc định là đội ngũ hỗ trợ được chọn ban đầu. Tuy nhiên bạn có thể thay đổi đội ngũ hỗ trợ khác;
• Phân công cho: Là nhân viên sẽ xử lý yêu cầu hỗ trợ này. 
• Loại: Sử dụng để phân chia các loại yêu cầu hỗ trợ theo một chủ đề chung cụ thể ví dụ Câu hỏi, Yêu cầu tính năng, v.v.;
• Mức độ ưu tiên: Mức độ ưu tiên xử lý yêu cầu hỗ trợ. Hệ thống chia làm 3 cấp tương đương với số sao: 1 sao cho Mức độ thấp, 2 sao cho Ưu tiên cao, 3 sao cho Khẩn cấp;
• Thẻ: Phân cấp tiếp theo cho loại yêu cầu hỗ trợ để làm rõ việc phân loại phiếu hỗ trợ;
• Khách hàng: Bạn có thể chọn một khách hàng nếu bạn muốn họ theo dõi phiếu hỗ trợ này;
• Điện thoại: Số điện thoại của khách hàng;
  
• Tab Mô tả: Mô tả chi tiết yêu cầu hỗ trợ;

Ấn Lưu thủ công () để lưu thông tin.

Để có thể chuyển được giai đoạn yêu cầu hỗ trợ, bạn có thể ấn trực tiếp tại trên từng giai đoạn trên giao diện phiếu hỗ trợ.

Ngoài ra bạn có thể xem được giao diện tổng quan các yêu cầu hỗ trợ trong một đội hỗ trợ bằng cách ấn vào đội hỗ trợ, chọn Phiếu hỗ trợ.

Tại đây là dạng thẻ Kanban cho yêu cầu hỗ trợ. Bạn có thể chuyển giai đoạn bằng cách kéo thả từng yêu cầu hỗ trợ sang giai đoạn khác.

Phân hệ cũng hỗ trợ các dạng giao diện khác như List, Activity, Pivot, Biểu đồ, Cohort. Để chuyển sang các giao diện khác, bạn ấn chọn vào biểu tượng tương ứng.

Có thể tạo Phiếu hỗ trợ mới trực tiếp trên giao diện, bằng cách ấn () tại giai đoạn bạn muốn thêm phiếu hỗ trợ.

Nhập thông tin và ấn Thêm để thêm phiếu hỗ trợ.

Phiếu hỗ trợ mới đã được thêm tại giai đoạn Tạm dừng.

	360 CORPORATION  6th, VCCI Tower, 155 Nguyen Thai Hoc, Vung Tau, Vietnam  Tel: +84 836 360 360/+84 888 102 360  Email: info@360.org.vn / sales@360.org.vn  Website: www.360.org.vn, www.vuawebsite.com, www.vuahethong.com   BNI CSJ Member / Member of BNI (Business Networks International)  Thành viên ban đối ngoại Hội Doanh Nhân Trẻ Vũng Tàu [BR-VT]