Đội ngũ hỗ trợ

Đội ngũ Hỗ trợ

Để thiết lập đội hỗ trợ, truy cập Hỗ trợ ‣ Cấu hình ‣ Đội ngũ Hỗ trợ.

Ấn Mới và điền các thông tin sau:

• Tên: Bạn có thể đặt tên đội hỗ trợ theo phòng ban hoặc lĩnh vực nghiệp vụ cụ thể nào đó.

• Khả năng hiển thị & Phân công: Hiển thị: Những người mà đội ngũ hỗ trợ này và các phiếu hỗ trợ của họ sẽ được hiển thị.
  - Người dùng nội bộ được mời (riêng tư): người dùng nội bộ có thể truy cập đội ngũ và phiếu hỗ trợ họ đang theo dõi. Quyền truy cập này có thể được sửa đổi trên từng phiếu hỗ trợ bằng cách thêm hoặc xóa người dùng với vai trò là người theo dõi. Người dùng có cấp độ quyền truy cập hỗ trợ > quản trị viên vẫn có thể truy cập đội ngũ này và các phiếu hỗ trợ của họ, ngay cả khi họ rõ ràng không nằm trong số người theo dõi.
  - Tất cả người dùng nội bộ (công ty): tất cả người dùng nội bộ đều có thể truy cập đội ngũ và các phiếu hỗ trợ của họ mà không có sự phân biệt.
  - Người dùng cổng thông tin được mời và tất cả người dùng nội bộ (công khai): tất cả người dùng nội bộ có thể truy cập đội ngũ và tất cả phiếu hỗ trợ của họ mà không có sự phân biệt. Người dùng cổng thông tin chỉ có thể truy cập các phiếu hỗ trợ mà họ đang theo dõi. Quyền truy cập này có thể được sửa đổi trên từng phiếu hỗ trợ bằng cách thêm hoặc xóa người dùng với vai trò là người theo dõi.
• Phân công tự động: Tự động phân công các phiếu hỗ trợ mới cho đúng người và đảm bảo rằng tất cả phiếu hỗ trợ đều được xử lý

• Kênh: Chấp nhận email từ: Chính sách cho phép đăng tin nhắn lên tài liệu sử dụng cổng email.
  - mọi người: mọi người có thể đăng
  - đối tác: chỉ các đối tác đã xác thực
  - người theo dõi: chỉ những người theo dõi của tài liệu liên quan hoặc thành viên của kênh đang theo dõi

• Trung tâm hỗ trợ:

• Theo dõi & xuất hóa đơn thời gian:

• Hiệu suất:

• Tự phục vụ:

• Hậu mãi:

• Tab Chính sách SLA: Hệ thống tự động tích dựa vào thiết lập chính sách SLA.

Lúc này khi ấn menu Tổng quát thì sẽ hiển thị ra các đội hỗ trợ mà bạn vừa thiết lập dưới dạng thẻ Kanban.

Trên từng giao diện mà bạn vừa thiết lập sẽ có các thông tin thống kê như tổng số lượng yêu cầu hỗ trợ. Các yêu cầu hỗ trợ được đánh dấu mức độ ưu tiên xử lý theo từng cấp độ Ưu tiên cao, Khẩn cấp. 

	360 CORPORATION  6th, VCCI Tower, 155 Nguyen Thai Hoc, Vung Tau, Vietnam  Tel: +84 836 360 360/+84 888 102 360  Email: info@360.org.vn / sales@360.org.vn  Website: www.360.org.vn, www.vuawebsite.com, www.vuahethong.com   BNI CSJ Member / Member of BNI (Business Networks International)  Thành viên ban đối ngoại Hội Doanh Nhân Trẻ Vũng Tàu [BR-VT]