Giai đoạn

Giai đoạn

Để thiết lập các giai đoạn cho yêu cầu hỗ trợ, bạn truy cập Hỗ trợ ‣ Cấu hình ‣ Giai đoạn. 

Với mặc định của hệ thống, bốn giai đoạn đã được tạo sẵn bao gồm Mới, Đang thực hiện, Đã xử lý, Đã hủy. Trong trường hợp bạn muốn bổ sung thêm một giai đoạn khác, ấn Mới​ và điền giai đoạn muốn thêm. Tại đây bạn cần nhập các thông tin sau:

• Tên: Nhập tên cho giai đoạn.
• Mẫu email: Nếu thiết lập, một mẫu email sẽ được gửi đến khách hàng mỗi khi yêu cầu hỗ trợ chuyển đến giai đoạn này.
• Mẫu SMS: SMS tự động được gửi tới khách hàng khi phiếu hỗ trợ đạt tới giai đoạn này.
• Thu gọn trong Kanban: Đóng gọn giai đoạn khi hiển thị ở dạng Kanban.
• Đội ngũ hỗ trợ: Chọn đội ngũ hỗ trợ.
• Mô tả giai đoạn và ý nghĩa trạng thái: Ở mỗi giai đoạn, nhân viên có thể chặn phiếu hỗ trợ hoặc đánh dấu là sẵn sàng cho bước kế tiếp. Bạn có thể định nghĩa lại các thông tin mặc định tại đây bằng cách chỉnh sửa tại các mục tương ứng.
• Mô tả: Miêu tả ngắn gọn để người dùng hiểu được ý nghĩa của giai đoạn này.

Ấn Lưu thủ công () để lưu thông tin.

	360 CORPORATION  6th, VCCI Tower, 155 Nguyen Thai Hoc, Vung Tau, Vietnam  Tel: +84 836 360 360/+84 888 102 360  Email: info@360.org.vn / sales@360.org.vn  Website: www.360.org.vn, www.vuawebsite.com, www.vuahethong.com   BNI CSJ Member / Member of BNI (Business Networks International)  Thành viên ban đối ngoại Hội Doanh Nhân Trẻ Vũng Tàu [BR-VT]