Lý do mất

Quản lý các Tiềm năng/Cơ hội được đánh dấu thất bại

Trong quá trình tư vấn và hỗ trợ khách hàng, vì lý do nào đó khách hàng không còn nhu cầu mua hàng, bạn phải đánh dấu thất bại Tiềm năng/Cơ hội này và tìm kiếm, chăm sóc cơ hội bán hàng khác để có thể đạt doanh số.

Thường có 5 nhóm nguyên nhân thất bại trong bán hàng:

• Nhóm nguyên nhân về mức giá.
• Nhóm nguyên nhân về thời gian.
• Nhóm nguyên nhân về đổi thủ cạnh tranh.
• Nhóm nguyên nhân về khả năng ra quyết định.
• Nhóm nguyên nhân về sản phẩm/dịch vụ không phù hợp.

Qua mỗi cơ hội bị đánh dấu thất bại, bạn sẽ có thêm bài học, kinh nghiệm để cải thiện kỹ năng bán hàng của chính mình.

Thiết lập lý do thất bại trên CRM

Thiết lập lý do thất bại giúp bạn thống kê các nguyên nhân khách hàng không mua hàng, từ đó đưa ra giải pháp xử lý phù hợp cho các cơ hội bán hàng sau.

Bạn vào phân hệ CRM, truy cập Cấu Hình ‣ Lý do mất.

Tiếp theo bạn có thể Mới​ hoặc thay đổi Lý do mất.

Đánh dấu Tiềm năng/Cơ hội thất bại

Trên giao diện chi tiết của Tiềm năng/Cơ hội, khi cảm thấy khách hàng không còn nhu cầu mua sản phẩm nữa, bạn có thể đánh dấu thất bại bằng cách chọn Mất.

Khi bạn ấn Mất trên cơ hội, màn hình hiển thị thêm các Lý do mất để bạn lựa chọn. Sau khi chọn, nhấn Đánh dấu là mất để trình lý do thất bại.

Thông tin chi tiết Tiềm năng/Cơ hội sau khi bạn đánh dấu Thất bại và ghi nhận Lý do thất bại.

Khôi phục các Tiềm năng/Cơ hội thất bại

Khi một Tiềm năng/Cơ hội bị được đánh dấu thất bại, bạn có thể tìm lại ở bộ lọc Đã lưu trữ hoặc Mất trên giao diện Cơ hội hoặc Tiềm năng.

Trong trường hợp bạn muốn chăm sóc lại các Tiềm năng/Cơ hội đang ở trạng thái Thất bại, bạn có thể dùng tính năng Khôi phục để chuyển lại trạng thái của Tiềm năng/Cơ hội.

Bạn cũng có thể bấm  > Bỏ lưu trữ để chuyển lại trạng thái của Tiềm năng/Cơ hội.

	360 CORPORATION  6th, VCCI Tower, 155 Nguyen Thai Hoc, Vung Tau, Vietnam  Tel: +84 836 360 360/+84 888 102 360  Email: info@360.org.vn / sales@360.org.vn  Website: www.360.org.vn, www.vuawebsite.com, www.vuahethong.com   BNI CSJ Member / Member of BNI (Business Networks International)  Thành viên ban đối ngoại Hội Doanh Nhân Trẻ Vũng Tàu [BR-VT]