Tạo Lead

Tạo Lead

Nếu công ty bạn có bước thẩm định trước khi chuyển Tiềm năng thành Cơ hội, bạn cần kích hoạt tính năng Tiềm năng trước khi có thể sử dụng. Hãy làm theo các bước:

• Truy cập vào phân hệ CRM.
• Truy cập vào Cấu hình > Cài đặt
• Tích chọn Lead.
• Bấm Lưu.

Để ghi nhận thông tin khách hàng tiềm năng, bạn vào ứng dụng CRM ‣ Lead sau đó ấn nút Mới​.

Thông tin cơ bản của khách hàng tiềm năng trên phần mềm CRM

Có 3 phần thông tin cơ bản:

• Tiềm năng: Nhu cầu thực của khách hàng.
• Xác suất: Phần trăm xác suất tiềm năng có thể chuyển đổi thành doanh số thực tế.
• Thông tin liên hệ với khách hàng: Tên khách hàng, địa chỉ, email, số điện thoại, ...

Cùng nhìn vào ví dụ đơn giản dưới đây như một minh họa cho các phần thông tin cơ bản nêu trên:

 Ghi chú

Địa chỉ dòng 1: nhập thông tin số nhà, đường, phường/xã.
Địa chỉ dòng 2: nhập thông tin quận/huyện.
Địa chỉ dòng 3: nhập thông tin thành phố/tỉnh.
Địa chỉ dòng 4: nhập thông tin đất nước.

Đội bán hàng, người phụ trách những tiềm năng trên CRM

• Nhân viên kinh doanh: Người trực tiếp phụ trách, chăm sóc tiềm năng.
• Đội ngũ kinh doanh: Đội ngũ kinh doanh phụ trách tiềm năng.

Mức độ ưu tiên cho tiềm năng trên phần mềm CRM

• Mức độ ưu tiên: Dùng để phân loại mức độ ưu tiên khi chăm sóc tiềm năng, số sao càng nhiều tương ứng mức độ ưu tiên càng cao.
• Thẻ: Dùng phân loại tiềm năng dựa theo các loại nhu cầu của khách hàng. Ví dụ, thẻ tag Sản phẩm- và Dịch vụ đều được sử dụng khi khách hàng tiềm năng cần tư vấn về cả sản phẩm lẫn dịch vụ.

Theo vết nguồn marketing của tiềm năng trên CRM

Tại phần Marketing của tab Thông tin bổ sung.

• Công ty: công ty hiện tại khi bạn kích hoạt tính năng đa công ty.
• Chiến dịch: Chiến dịch marketing giúp bạn theo dõi các nỗ lực chiến dịch khác nhau của mình, ví dụ: Chiến dịch gửi Email, Giáng sinh An lành, Quảng cáo trang Facebook tháng 1, ...
• Phương tiện: Phương tiện tiếp cận để có thông tin khách hàng tiềm năng, ví dụ: Email, Facebook, Banner Ad, hay là Google-Adworks...
• Nguồn: Nguồn khách hàng đến từ đâu, ví dụ Google, Facebook Ad, hoặc danh sách tên khách hàng có sẵn, ...
• Giới thiệu bởi: Thông tin tiềm năng được tham chiếu từ các tài liệu khác.

Sau khi tạo tiềm năng, bạn có thể đánh giá lại chất lượng tiềm năng dựa theo tiêu chí BANT, trước khi chuyển tiềm năng (Marketing Qualified Leads) thành cơ hội (Sales Qualified Leads).

• B (Buget): Ngân sách của khách hàng có phù hợp để mua sản phẩm/dịch vụ của bạn?
• A (Authority): Người bạn liên hệ có phải là người quyết định mua hàng, họ có cần tham khảo ý kiến của ai khác?
• N (Need): Vấn đề mà khách hàng đang gặp phải là gì, sản phẩm của bạn có đủ khả năng đáp ứng nhu cầu của họ?
• T (Timeline): Khi nào thì họ sẽ ra quyết định mua hàng?

	360 CORPORATION  6th, VCCI Tower, 155 Nguyen Thai Hoc, Vung Tau, Vietnam  Tel: +84 836 360 360/+84 888 102 360  Email: info@360.org.vn / sales@360.org.vn  Website: www.360.org.vn, www.vuawebsite.com, www.vuahethong.com   BNI CSJ Member / Member of BNI (Business Networks International)  Thành viên ban đối ngoại Hội Doanh Nhân Trẻ Vũng Tàu [BR-VT]