Tổng quan
Tổng quan
Phân hệ CRM (Customer Relationship Management) là một công cụ giúp các doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả và tổ chức. Mục tiêu chính của CRM là cải thiện mối quan hệ với khách hàng hiện tại, tăng cường sự hài lòng của khách hàng, và thu hút khách hàng tiềm năng. Dưới đây là tổng quan về Phân hệ CRM:
1. Chức năng chính của Phân hệ CRM:
- Quản lý thông tin khách hàng: Phân hệ CRM lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu liên quan tới quá trình bán hàng giữa công ty và khách hàng.
- Quản lý bán hàng: Phân hệ CRM hỗ trợ theo dõi tiến trình bán hàng, từ việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng đến chốt đơn hàng.
- Dịch vụ khách hàng: Phân hệ CRM giúp theo dõi và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ khách hàng, đảm bảo sự phản hồi nhanh chóng và hiệu quả.
- Phân tích và báo cáo: Phân hệ CRM cung cấp các công cụ phân tích, báo cáo chi tiết về hoạt động bán hàng, hiệu quả tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
2. Lợi ích của Phân hệ CRM đối với doanh nghiệp:
- Tăng cường quản lý khách hàng: Giúp doanh nghiệp tổ chức dữ liệu khách hàng rõ ràng, từ đó cải thiện quá trình tiếp cận và tương tác với họ.
- Cải thiện doanh số bán hàng: Theo dõi và tối ưu hóa quy trình bán hàng, tăng cường khả năng chốt đơn và duy trì khách hàng trung thành.
- Cải thiện dịch vụ khách hàng: Quản lý và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ, giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Quy trình CRM trên Vua Hệ Thống: Tiềm Năng ‣ Cơ Hội ‣ Báo Giá/Đơn Bán ‣ Khách Hàng.
Phân hệ CRM chia thành 4 nhóm tính năng:
- Tiềm năng (Lead)
- Bán hàng (cơ hội, báo giá/đơn bán, khách hàng)
- Báo cáo
- Cấu hình
Tiềm năng trên CRM
Tiềm năng (Lead): Ghi nhận thông tin, nhu cầu của khách hàng từ các nguồn marketing. Tiềm năng có thể được tạo bởi người được phân quyền hoặc được tạo tự động từ một email gửi đến (ví dụ khi ai đó gửi email sales@tencongty.com thì tự động tạo tiềm năng) hoặc tiềm năng được tạo khi khách hàng để lại thông tin trên website. Tiềm năng là một bước thẩm định trước khi chuyển thành cơ hội.
Bạn có thể sử dụng tính năng Tiềm năng hoặc không.
Nếu công ty bạn có bước thẩm định trước khi chuyển Tiềm năng thành Cơ hội, bạn cần cấu hình tính năng Tiềm năng.
Bán hàng trên CRM
Chu trình của tôi: Cho phép quản lý cơ hội của chính mình, phân chia các cơ hội theo từng giai đoạn cụ thể. Ứng dụng lý thuyết quản trị Kanban vào việc quản lý cơ hội giúp tập trung vào những cơ hội tại các giai đoạn quan trọng để chăm sóc khách hàng, tránh quên việc.
Hoạt động của tôi: Danh sách các hoạt động gọi điện thoại, gửi email, hẹn lịch, cuộc họp với khách hàng. Bạn có thể lập kế hoạch chăm sóc khách hàng theo các giai đoạn trong quy trình bán hàng, luôn theo sát, tư vấn, hỗ trợ khách hàng kịp thời, giúp khách hàng nhanh chóng đưa ra được quyết định mua hàng.
Đội ngũ: Quản lý đội bán hàng, các thành viên thuộc bộ phận bán hàng, theo dõi doanh thu bán hàng theo từng đội.
Khách hàng: Thông tin khách hàng được lưu trữ trên CRM (họ và tên, số điện thoại, email, địa chỉ,...). Từ đó, nhân viên phụ trách có thể chăm sóc khách hàng hiệu quả để tăng độ thiện cảm, tăng doanh số bán hàng.
Báo cáo trên CRM
Báo cáo: Thống kê tiềm năng/cơ hội, thống kê các hoạt động chăm sóc khách hàng, đo lường tỷ lệ chuyển đổi tiềm năng/cơ hội dựa vào các biểu đồ khác nhau (biểu đồ đường, cột, tròn, pivot,...).
Cấu hình trên CRM
Cấu hình: thiết lập các tính năng trên CRM, quản lý các đội bán hàng, định nghĩa các thẻ tag, lý do mất, các kiểu hoạt động được sử dụng trên cơ hội, v.v..
|
Tính năng bình luận không được bật trong khóa học này.