Tổng quan

​Tổng quan​

Phân hệ CRM (Customer Relationship Management) là một công cụ giúp các doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả và tổ chức. Mục tiêu chính của CRM là cải thiện mối quan hệ với khách hàng hiện tại, tăng cường sự hài lòng của khách hàng, và thu hút khách hàng tiềm năng. Dưới đây là tổng quan về Phân hệ CRM:

1. Chức năng chính của Phân hệ CRM:

• Quản lý thông tin khách hàng: Phân hệ CRM lưu trữ và quản lý toàn bộ dữ liệu liên quan tới quá trình bán hàng giữa công ty và khách hàng.
• Quản lý bán hàng:  Phân hệ CRM hỗ trợ theo dõi tiến trình bán hàng, từ việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng đến chốt đơn hàng.
• Dịch vụ khách hàng: Phân hệ CRM giúp theo dõi và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ khách hàng, đảm bảo sự phản hồi nhanh chóng và hiệu quả.
• Phân tích và báo cáo: Phân hệ CRM cung cấp các công cụ phân tích, báo cáo chi tiết về hoạt động bán hàng, hiệu quả tiếp thị và dịch vụ khách hàng.

2. Lợi ích của Phân hệ CRM đối với doanh nghiệp:

• Tăng cường quản lý khách hàng: Giúp doanh nghiệp tổ chức dữ liệu khách hàng rõ ràng, từ đó cải thiện quá trình tiếp cận và tương tác với họ.
• Cải thiện doanh số bán hàng: Theo dõi và tối ưu hóa quy trình bán hàng, tăng cường khả năng chốt đơn và duy trì khách hàng trung thành.
• Cải thiện dịch vụ khách hàng: Quản lý và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ, giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Quy trình CRM trên Vua Hệ Thống: Tiềm Năng ‣ Cơ Hội ‣ Báo Giá/Đơn Bán ‣ Khách Hàng.